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IT Service Management

Service Desk

Ihr Unternehmenserfolg baut auf einer funktionierenden IT-Infrastruktur auf und daher sind Ausfallzeiten zu meiden. Wir sorgen mit ausgewiesenen Experten dafür, dass Service-Unterbrechungen prompt und professionell gelöst werden. Als Single-Point of Contact bearbeiten wir Ihr Anliegen effizient sowie ziel- und lösungsorientiert. Platzieren Sie Ihr Anliegen telefonisch, per Mail oder direkt via uniQconsulting Selfservice Portal. Wir unterstützen Sie bei der Problemlösung remote, telefonisch oder bei Ihnen vor Ort.
 

Support

Servicezeiten

Standard: 07:30 bis 17:30 Uhr
Montag bis Freitag, werktags

Premium: 17:30 bis 07:30 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage

Für SLA-Vertragskunden bieten wir bis zu 7x24x365 mit verschiedenen Reaktionslevel und individuellen Anforderungen.

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Damit wir Ihr Problem noch schneller beheben können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dass wir uns auf Ihr System per Remote "aufschalten".

Damit wir eine Remoteverbindung zu Ihrem Rechner herstellen können, müssen Sie eine Client Software auf Ihrem Rechner ausführen. Wir verwenden dazu die Remote Software von TeamViewer, welche für ihre Sicherheit und ihre einfache Bedienung bekannt ist. 

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Success Story

Bucher Leichtbau AG

Starke Performance im IT-Rückgrat der Bucher Leichtbau AG. Mit der Umstellung auf All-Flash und Pure Storage läuft die gesamte IT-Umgebung nun mit konstant niedrigen Latenzzeiten, sicher und unterbrechungsfrei.

Pure Storage und VDI

Durch ihre Leichtbauweise trägt die Bucher Leichtbau AG dazu bei, den Verbrauch, die Emissionen und die Betriebskosten ihrer Kunden entscheidend zu senken. In den All-Flash-Arrays von Pure Storage fand man eine Lösung, welche nach denselben Werten gebaut ist.

 

Herausforderung:

  • 350 VDI-Client-User mit hohen Performanceansprüchen
  • Verschiedene geschäftskritische Workloads (CAD, Datenbanken, etc.) auf demselben System
  • Ablösung der asynchron gespiegelten Storage-Umgebung in den georedundanten Rechenzentren

Ziel:

  • 99.9999% Verfügbarkeit der Speichersysteme
  • Aktiv-Aktiv-Zugriff (read/write) von beiden Rechenzentren
  • Effiziente und einfache Speicherverwaltung mit minimalen Latenzzeiten in der IT-Umgebung

Lösung:

  • All-Flash-Storage-Architektur mit ActiveCluster über zwei dezentrale Rechenzentren
  • Pure-Evergreen-Modell für elastisches und nachhaltiges Daten- und Infrastrukturwachstum
  • 2 Enterprise All-Flash Arrays Pure Storage  //m20 R2 mit je 30 TB Bruttokapazität und einer Datenreduktion von 3.2 zu 1


Adrian Brüderli, Leiter IT, Bucher Leichtbau zur Lösung:
«Alles läuft schneller, optimierter, schlicht reibungslos. Wir freuen uns, dass wir quasi den Ferrari un-ter den IT-Lösungen beziehen und bei IT-Anliegen mit uniQconsulting einen Partner an unserer Seite haben, der unsere Anliegen prompt, fachmännisch und vertrauensvoll ausführt.»

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