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IT Service Management

Service Desk

Ihr Unternehmenserfolg baut auf einer funktionierenden IT-Infrastruktur auf und daher sind Ausfallzeiten zu meiden. Wir sorgen mit ausgewiesenen Experten dafür, dass Service-Unterbrechungen prompt und professionell gelöst werden. Als Single-Point of Contact bearbeiten wir Ihr Anliegen effizient sowie ziel- und lösungsorientiert. Platzieren Sie Ihr Anliegen telefonisch, per Mail oder direkt via uniQconsulting Selfservice Portal. Wir unterstützen Sie bei der Problemlösung remote, telefonisch oder bei Ihnen vor Ort.
 

Support

Servicezeiten

Standard: 07:30 bis 17:30 Uhr
Montag bis Freitag, werktags

Premium: 17:30 bis 07:30 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage

Für SLA-Vertragskunden bieten wir bis zu 7x24x365 mit verschiedenen Reaktionslevel und individuellen Anforderungen.

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Online Support

Teamviewer

Damit wir Ihr Problem noch schneller beheben können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dass wir uns auf Ihr System per Remote "aufschalten".

Damit wir eine Remoteverbindung zu Ihrem Rechner herstellen können, müssen Sie eine Client Software auf Ihrem Rechner ausführen. Wir verwenden dazu die Remote Software von TeamViewer, welche für ihre Sicherheit und ihre einfache Bedienung bekannt ist. 

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Success Story

AFI - Amt für Informatik Graubünden

Das Amt für Informatik ist der zentrale Informatikdienstleister und Betreiber von Informatikbasisdiensten der kantonalen Verwaltung. Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit ist in der komplexen Umgebung des Kantonsdienstes unabdingbar.

Dell EMC Power EdgeMX 7000

Um die zukünftigen Herausforderungen und die hochverfügbare Systemumgebung zu stemmen, suchte man nach einer standortübergreifenden, einfach skalierbaren Infrastruktur. Auch eine einfache Verwaltung und eine effiziente Anbindung von Umsystemen war gewünscht. Gestützt auf die Gesetzgebung über das öffentliche Beschaffungswesen erfolgte der Zuschlag an das wirtschaftlich günstigste Angebot gemäss den Zuschlagskriterien „Zweckmässigkeit“ und „Kosten“.

 

«Mit der Firma uniQconsulting haben wir einen kompetenten Dienstleister gefunden, welcher uns durch ein hohes und umfassendes Fachwissen überzeugt hat.»

 

Die Solution Architects von uniQconsulting erarbeiteten ein progressives IT-Transformationskonzept für die komplexen IT-Anforderungen beim Amt für Informatik Graubünden. Die MX 7000 Plattform, ist das aktuell modernste und innovativste modulare System auf dem Markt. Entwickelt für Software-Defined-Datacenter eignet sich das System für anspruchsvolle Geschäftanwendungen, datenintensive Workloads, skalierbares Wachstum und einfaches Management.

Die Finanz- und IT-Abteilung freuen sich gleichzeitig über die Investitionssicherheit, denn das MX 7000 Chassis bietet ein "Midplaneloses Design". Dies steigert die maximale Sicherheit und Stabilität der Plattform, da diese den letzten Single-Point-of-Failure eliminiert und einen unterbruchfreien Austausch und Upgrade aller Komponenten über Generationen der Hardware hinweg erlaubt.

 

«Mit der Zusammenarbeit waren wir in allen Belangen sehr zufrieden. Es passte alles, von der zuverlässigen Planung bis zur kompetenten Migration und der pünktlichen Abnahme des Systems. Auch im operativen Betrieb können wir die schnelle, unkomplizierte Lösungsfindung und zufriedenstellenden Services empfehlen.»

 

Paul Gehring, Leiter ICT-Basisdienste, AFI Graubünden

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